Les arnaques liées au changement de fenêtres se multiplient. Démarchage insistant par téléphone ou à domicile, devis frauduleux, promesses de travaux gratuits grâce aux aides financières : ces pratiques sont monnaie courante. Des individus misent en effet sur la méconnaissance de certains propriétaires pour les piéger.
Préfal, fabricant français de fenêtres en aluminium et fenêtres en PVC sur-mesure, fait le point sur les techniques et arguments auxquels vous pouvez être confronté afin de vous aider à éviter ces arnaques.
Les arnaques les plus fréquentes
Certains comportements doivent vous alerter. Voici les plus fréquents.
Le démarchage téléphonique
Depuis le 24 juillet 2020, la loi interdit le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique. Si vous recevez un appel d’un commercial vous proposant un changement de fenêtre à 1 euro, il s’agit d’une fraude.
Le démarchage à domicile
Un individu sonne à votre domicile en prétextant réaliser des travaux chez un voisin ? Là encore, il s’agit d’une pratique courante de démarchage frauduleux. Ne signez jamais un devis ou un bon de commande le jour même. La loi protège vos droits en prévoyant un délai de rétractation de 14 jours après la signature du contrat.
Un interlocuteur qui se présente comme un organisme public
L’ADEME, l’Anah ou France Rénov’ ne pratiquent jamais le démarchage auprès des particuliers. Votre interlocuteur prétend agir pour le compte de l’État ou d’un fournisseur d’énergie ? Aucun de ces organismes ne vend ni ne recommande de travaux par téléphone ou à domicile. Avant d’entreprendre votre projet, prenez le temps de vérifier l’identité de votre interlocuteur.
Un professionnel qui joue sur l’urgence
« Offre valable aujourd’hui uniquement. » : cet argument n’a qu’un but : vous faire signer vite pour vous empêcher de réfléchir et de comparer. Un professionnel fiable ne vous impose jamais de décider dans l’instant.
Autre technique répandue : jouer sur la peur. « Vos fenêtres sont dangereuses. », « Il faut les remplacer vite. »… Ces alertes peuvent là encore viser à court-circuiter votre réflexion. Un vrai conseil prend du temps et s’appuie sur un examen réel de vos menuiseries avant tout projet de travaux.
Un devis flou
Un chiffrage incomplet, qui ne précise ni les quantités ni les prix unitaires doit vous alerter.
La surfacturation peut prendre plusieurs formes :
- des éléments standards transformés en options payantes ;
- une pose soi-disant complexe pour justifier un tarif de main-d’œuvre bien supérieur à la moyenne ;
- un matériau présenté comme « haut de gamme » ou « haute performance », alors qu’il s’agit d’un produit standard vendu au prix fort ;
- l’ajout de frais annexes en fin de devis.
Demandez toujours des explications avant de signer si une ligne vous semble obscure.
Les bons réflexes pour éviter les arnaques
Vérifiez le SIRET et le label RGE
Vous pouvez commencer par vous assurer de l’inscription du professionnel au registre des métiers ou au registre du commerce avec son numéro de SIRET.
Autre mention importante : le label RGE, qui signifie Reconnu Garant de l’Environnement. Il atteste qu’un professionnel du bâtiment a été formé et contrôlé pour réaliser des travaux de rénovation énergétique.
Point important : ce label conditionne votre accès aux aides financières comme MaPrimeRénov’ ou l’éco-PTZ. Consultez l’annuaire officiel des professionnels RGE, disponible sur France Rénov’, pour vous confirmer que la certification de l’artisan existe bien et est active.
Demandez plusieurs devis et comparez
Sollicitez systématiquement plusieurs artisans pour votre projet. La comparaison des prix reste le meilleur moyen de repérer un tarif anormalement élevé ou une prestation mal chiffrée.
Regardez les avis clients
Consultez les avis clients avant de vous engager, afin d’évaluer le sérieux de l’entreprise et la qualité du service proposé.
Restez toutefois vigilant : de faux avis circulent. Une accumulation d’avis très élogieux, publiés sur une même période et rédigés dans un style similaire, doit vous interpeller.
Assurez-vous que votre installateur possède une garantie décennale
Demandez l’attestation d’assurance décennale de votre installateur, s’il ne vous la présente pas de lui-même. Le document doit être récent, couvrir la période des travaux et spécifier les activités assurées. Vous pouvez contrôler sa validité directement auprès de l’assureur mentionné.
Ne confondez pas cette garantie, propre au poseur, avec la garantie fabricant du produit lui-même : chez Préfal, elle couvre les menuiseries pendant 10 ans.
Quelle que soit la fraude à laquelle vous êtes confronté, sachez que vous pouvez effectuer un signalement auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et auprès d’une association de consommateurs.
Vous savez maintenant comment éviter les arnaques lors du changement de fenêtres. Préfal, fabricant français de fenêtres sur mesure en aluminium et en PVC travaille exclusivement avec des installateurs partenaires labellisés RGE et expérimentés. Vous n’avez donc pas à vérifier vous-même chaque garantie ou certification : nous avons déjà sélectionné des artisans de confiance pour vous.
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